Vegasinossa asiakastukemme vastaa live-chatissa, joka on auki päivin ja öin 7 päivänä viikossa, sekä sähköpostitse. Vapaasti luettava UKK vastaa yleisiin kysymyksiin: rekisteröityminen, bonukset, maksut ja tekniset ongelmat.
Yhteyskanavamme
Tiimiimme pääset kahden kanavan kautta. Ruuhka-aikoina chat voi ohjata sinut sähköpostiin asian hoitamiseksi.
| Kanava | Saatavuus | Sopii parhaiten |
|---|---|---|
| Live-chat | Jatkuvasti, ei suljettuja päiviä | Kiireelliset kysymykset, tili, käynnissä oleva bonus, vedot |
| Sähköposti: support@vegasino.com | Lähetys milloin tahansa | Yksityiskohtaiset kysymykset, liitteet, asian seuranta |
Asiakaspalvelun kielet
Asiakaspalvelumme vastaa samoilla kielillä kuin sivuston käyttöliittymä, myös suomeksi:
- Suomi
- Englanti
- Saksa
- Espanja
- Italia
- Portugali
- Kreikka
- Norja (bokmål)
- Ranska
- Puola
- Unkari
- Tšekki
- Turkki
Ohjekeskus ja UKK
Ennen kuin otat yhteyttä Vegasino casinon asiakastukeen, Ohjeet/UKK-osio vastaa usein kysymykseesi. Se on jaettu kahdeksaan osioon:
- Yleistä
- Oma tili ja vahvistus
- Bonukset ja kampanjat
- Talletukset
- Kotiutukset
- Tekniikka
- Vedonlyönti
- Kasino
Tiliä ja vahvistusta koskevat kysymykset
Suurin osa yhteydenotoista koskee henkilöllisyyden vahvistusta. Meillä se etenee näin:
- Luot tilin yhdessä vaiheessa sähköpostilla, salasanalla ja maalla ja vahvistat sen sähköpostitse.
- Voit tallettaa ja pelata ennen vahvistusta.
- Ensimmäisen kotiutuspyynnön yhteydessä lähetät henkilöllisyystodistuksen (passi tai henkilökortti) ja osoitetodistuksen (lasku tai tiliote).
- Vahvistus käsitellään yleensä alle 24 tunnissa, riippuen pyyntöjen määrästä ja asiakirjojen selkeydestä.
- Suurissa summissa voidaan pyytää lisätarkistuksia ja tiliotteita.
Niin kauan kuin KYC on kesken, kotiutukset pysyvät estettyinä. Asiakirjat on lueteltu rekisteröitymissivullamme.
Valitukset ja kiistat
Valitukset käsittelee asiakaspalvelumme chatissa tai osoitteessa support@vegasino.com. Kuvaa tilanne kerralla alla luetelluin tiedoin, niin asiasi käsitellään nopeammin.
Ennen kuin kirjoitat meille
Tarkka yhteydenotto säästää lisäkysymyksiltä. Muista kertoa:
- Tiliisi liitetty sähköpostiosoite
- Kyseisen tapahtuman tai vedon päivämäärä ja kellonaika
- Maksutapa ja summa
- Pelin, kampanjan tai urheilutapahtuman nimi
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta
- Kieli, jolla haluat vastauksen
Asiakastuen UKK
Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin aiheittain.
Tili
Mitä asiakirjoja vahvistukseen lähetetään?
Henkilöllisyystodistus (passi tai henkilökortti) ja osoitetodistus (lasku tai tiliote). Lisäksi voidaan pyytää tiliotteita.
Kauanko vahvistus kestää?
Yleensä alle 24 tuntia, riippuen pyyntöjen määrästä ja asiakirjojen luettavuudesta.
Voinko pelata ennen vahvistusta?
Kyllä. Talletus ja pelaaminen ovat mahdollisia ennen KYC:tä, jota vaaditaan ensimmäisen kotiutuspyynnön yhteydessä.
Bonukset
Mistä löydän bonuksen ehdot?
UKK:n Bonukset ja kampanjat -osiosta ja bonussivultamme. Kasinon tervetuliaisbonus kierrätetään (bonus + talletus) x35.
Voinko käyttää vedonlyöntibonusta kasinolla?
Et. Käyttö sen osa-alueen ulkopuolella voi peruuttaa bonuksen.
Maksut
Periikö Vegasino maksuja?
Ei, emme peri maksuja. Palveluntarjoajan puolella voi tulla kryptoverkon tai pankin kuluja.
Mitä maksutapoja on tarjolla?
Pankkikortti, tilisiirto, Jeton, MiFinity ja useita kryptovaluuttoja. Tarkemmat tiedot talletussivulla ja kotiutussivulla.
Pelit
Voiko pelejä kokeilla ilmaiseksi?
Kyllä, demotila on käytettävissä yli 11 000 pelin valikoimassamme.
Onko sovellusta?
Ei, sivusto on responsiivinen verkkoversio iOS-, Android- ja tablet-laitteille samoin toiminnoin kuin tietokoneella.
Vastuullinen pelaaminen
Mitä hallintatyökaluja on käytettävissä?
Henkilökohtaiset talletus-, tappio- ja panosrajat, tilin väliaikainen keskeytys sekä väliaikainen tai pysyvä itsensä sulkeminen. Lisätietoja vastuullisen pelaamisen sivullamme.
Vegasino on vain täysi-ikäisille. Pelaamiseen liittyy taloudellisen menetyksen riski: aseta itsellesi rajat ja pidä taukoja.