Bei Vegasino antwortet unser Support per Live-Chat, Tag und Nacht, 7 Tage die Woche, und per E-Mail. Unsere frei zugängliche FAQ beantwortet die häufigsten Fragen: Registrierung, Boni, Zahlungen und technische Probleme.
Unsere Kontaktwege
Zwei Kanäle verbinden Sie mit unserem Team. Zu Stoßzeiten kann der Chat Sie zur Bearbeitung Ihrer Anfrage an die E-Mail verweisen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Ideal für |
|---|---|---|
| Live-Chat | Durchgehend, ohne Ruhetag | Dringende Fragen, Konto, laufender Bonus, Wetten |
| E-Mail: support@vegasino.com | Jederzeit möglich | Ausführliche Anfragen, Anhänge, Nachverfolgung eines Falls |
Sprachen des Kundenservice
Unser Kundenservice antwortet in denselben Sprachen wie die Oberfläche der Website, darunter Deutsch:
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Spanisch
- Italienisch
- Portugiesisch
- Griechisch
- Norwegisch (Bokmål)
- Finnisch
- Polnisch
- Ungarisch
- Tschechisch
- Türkisch
Hilfecenter und FAQ
Bevor Sie den Support von Vegasino Casino kontaktieren, beantwortet der Bereich Hilfe/FAQ Ihre Frage oft schon. Er ist in acht Rubriken gegliedert:
- Allgemein
- Mein Konto und Verifizierung
- Boni und Aktionen
- Einzahlungen
- Auszahlungen
- Technik
- Sportwetten
- Casino
Fragen zu Konto und Verifizierung
Die meisten Anfragen betreffen die Identitätsprüfung. So läuft sie bei uns ab:
- Sie erstellen Ihr Konto in einem Schritt mit E-Mail, Passwort und Land und bestätigen es per E-Mail.
- Sie können vor der Prüfung einzahlen und spielen.
- Beim ersten Auszahlungsantrag senden Sie ein Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) und einen Adressnachweis (Rechnung oder Kontoauszug).
- Die Prüfung erfolgt meist innerhalb von 24 Std., je nach Anfragevolumen und Lesbarkeit der Dokumente.
- Bei hohen Beträgen können zusätzliche Kontrollen und Kontoauszüge angefordert werden.
Solange das KYC nicht abgeschlossen ist, bleiben Auszahlungen gesperrt. Die Dokumente finden Sie auf unserer Registrierungsseite.
Beschwerden und Streitfälle
Beschwerden laufen über unseren Kundenservice, per Chat oder an support@vegasino.com. Schildern Sie die Situation auf einmal, mit den unten aufgeführten Angaben: So wird Ihr Fall schneller bearbeitet.
Bevor Sie uns schreiben
Eine genaue Anfrage erspart Rückfragen. Geben Sie bitte an:
- Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Datum und Uhrzeit der betreffenden Transaktion oder Wette
- Die Zahlungsmethode und den Betrag
- Den Namen des Spiels, der Aktion oder des Sportereignisses
- Einen Screenshot der Fehlermeldung
- Die Sprache, in der Sie eine Antwort wünschen
FAQ zur Hilfe
Antworten auf die häufigsten Fragen, nach Thema sortiert.
Konto
Welche Nachweise muss ich für die Prüfung senden?
Ein Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) und einen Adressnachweis (Rechnung oder Kontoauszug). Zusätzlich können Kontoauszüge angefordert werden.
Wie lange dauert die Prüfung?
Meist weniger als 24 Std., je nach Anfragevolumen und Lesbarkeit der Dokumente.
Kann ich vor der Verifizierung spielen?
Ja. Einzahlen und Spielen sind vor dem KYC möglich, das beim ersten Auszahlungsantrag verlangt wird.
Boni
Wo finde ich die Bedingungen eines Bonus?
In der Rubrik Boni und Aktionen unserer FAQ und auf unserer Bonusseite. Der Casino-Willkommensbonus wird mit (Bonus + Einzahlung) x35 umgesetzt.
Kann ich einen Sportbonus im Casino nutzen?
Nein. Die Nutzung außerhalb seines Bereichs kann den Bonus stornieren.
Zahlungen
Erhebt Vegasino Gebühren?
Nein, wir erheben keine Gebühren. Gebühren des Krypto-Netzwerks oder der Bank können beim Anbieter anfallen.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Bankkarte, Überweisung, Jeton, MiFinity und mehrere Kryptowährungen. Details finden Sie auf unseren Seiten Einzahlungen und Auszahlungen.
Spiele
Kann man ein Spiel kostenlos testen?
Ja, der Demo-Modus ist in unserem Katalog mit mehr als 11.000 Spielen verfügbar.
Gibt es eine App?
Nein, die Website ist eine responsive Webversion für iOS, Android und Tablets, mit denselben Funktionen wie am Computer.
Verantwortungsvolles Spielen
Welche Kontrollwerkzeuge gibt es?
Persönliche Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, vorübergehende Kontosperre und vorübergehender oder dauerhafter Selbstausschluss. Mehr dazu auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
Vegasino ist nur für Erwachsene. Glücksspiel birgt das Risiko finanzieller Verluste: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.