Στο Vegasino, η υποστήριξή μας απαντά μέσω ζωντανής συνομιλίας, ανοιχτής μέρα και νύχτα, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μέσω email. Οι ελεύθερα προσβάσιμες συχνές ερωτήσεις καλύπτουν τα συνηθισμένα θέματα: εγγραφή, μπόνους, πληρωμές και τεχνικά προβλήματα.
Τα κανάλια επικοινωνίας μας
Δύο κανάλια σας συνδέουν με την ομάδα μας. Σε ώρες αιχμής, η συνομιλία μπορεί να σας παραπέμψει στο email για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας.
| Κανάλι | Διαθεσιμότητα | Ιδανικό για |
|---|---|---|
| Ζωντανή συνομιλία | Συνεχώς, χωρίς ημέρες κλεισίματος | Επείγουσες ερωτήσεις, λογαριασμός, ενεργό μπόνους, στοιχήματα |
| Email: support@vegasino.com | Αποστολή οποιαδήποτε στιγμή | Αναλυτικά αιτήματα, συνημμένα, παρακολούθηση υπόθεσης |
Γλώσσες εξυπηρέτησης πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών απαντά στις ίδιες γλώσσες με το περιβάλλον του ιστότοπου, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά:
- Ελληνικά
- Αγγλικά
- Γερμανικά
- Ισπανικά
- Ιταλικά
- Πορτογαλικά
- Γαλλικά
- Νορβηγικά (μποκμάλ)
- Φινλανδικά
- Πολωνικά
- Ουγγρικά
- Τσεχικά
- Τουρκικά
Κέντρο βοήθειας και FAQ
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Vegasino casino, η ενότητα Βοήθεια/FAQ συχνά απαντά στην ερώτησή σας. Είναι οργανωμένη σε οκτώ ενότητες:
- Γενικά
- Ο λογαριασμός μου και επαλήθευση
- Μπόνους και προσφορές
- Καταθέσεις
- Αναλήψεις
- Τεχνικά θέματα
- Αθλητικό στοίχημα
- Καζίνο
Ερωτήσεις για λογαριασμό και επαλήθευση
Τα περισσότερα αιτήματα αφορούν την επαλήθευση ταυτότητας. Έτσι γίνεται σε εμάς:
- Δημιουργείτε λογαριασμό σε ένα βήμα με email, κωδικό πρόσβασης και χώρα και τον επιβεβαιώνετε μέσω email.
- Μπορείτε να καταθέσετε και να παίξετε πριν από την επαλήθευση.
- Στο πρώτο αίτημα ανάληψης στέλνετε έγγραφο ταυτότητας (διαβατήριο ή δελτίο ταυτότητας) και αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο κίνησης λογαριασμού).
- Η επαλήθευση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 ωρών, ανάλογα με τον όγκο των αιτημάτων και την ευκρίνεια των εγγράφων.
- Για μεγάλα ποσά μπορεί να ζητηθούν πρόσθετοι έλεγχοι και αντίγραφα κίνησης λογαριασμού.
Όσο το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί, οι αναλήψεις παραμένουν μπλοκαρισμένες. Τα έγγραφα αναφέρονται στη σελίδα εγγραφής.
Παράπονα και διαφορές
Τα παράπονα υποβάλλονται στην εξυπηρέτηση πελατών, μέσω συνομιλίας ή στο support@vegasino.com. Περιγράψτε την κατάσταση με μία φορά, με τα στοιχεία που αναφέρονται παρακάτω: η υπόθεσή σας θα διεκπεραιωθεί ταχύτερα.
Πριν μας γράψετε
Ένα σαφές αίτημα αποφεύγει τις διευκρινίσεις. Μην ξεχάσετε να αναφέρετε:
- Τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας
- Την ημερομηνία και την ώρα της σχετικής συναλλαγής ή του στοιχήματος
- Τη μέθοδο πληρωμής και το ποσό
- Το όνομα του παιχνιδιού, της προσφοράς ή του αθλητικού γεγονότος
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος
- Τη γλώσσα στην οποία θέλετε την απάντηση
FAQ βοήθειας
Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις, ανά θέμα.
Λογαριασμός
Ποια δικαιολογητικά στέλνω για την επαλήθευση;
Έγγραφο ταυτότητας (διαβατήριο ή δελτίο ταυτότητας) και αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο κίνησης λογαριασμού). Μπορεί να ζητηθούν επιπλέον αντίγραφα κίνησης λογαριασμού.
Πόσο διαρκεί η επαλήθευση;
Συνήθως λιγότερο από 24 ώρες, ανάλογα με τον όγκο των αιτημάτων και την αναγνωσιμότητα των εγγράφων.
Μπορώ να παίξω πριν επαληθευτώ;
Ναι. Η κατάθεση και το παιχνίδι είναι δυνατά πριν από το KYC, που απαιτείται στο πρώτο αίτημα ανάληψης.
Μπόνους
Πού βρίσκω τους όρους ενός μπόνους;
Στην ενότητα Μπόνους και προσφορές των συχνών ερωτήσεων και στη σελίδα μπόνους. Το μπόνους καλωσορίσματος καζίνο ποντάρεται (μπόνους + κατάθεση) x35.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω αθλητικό μπόνους στο καζίνο;
Όχι. Η χρήση εκτός του τομέα του μπορεί να ακυρώσει το μπόνους.
Πληρωμές
Χρεώνει το Vegasino προμήθειες;
Όχι, δεν χρεώνουμε προμήθειες. Μπορεί να ισχύουν χρεώσεις του δικτύου κρυπτονομισμάτων ή τραπεζικές χρεώσεις από τον πάροχο.
Ποιες μέθοδοι πληρωμής υπάρχουν;
Τραπεζική κάρτα, έμβασμα, Jeton, MiFinity και αρκετά κρυπτονομίσματα. Λεπτομέρειες στις σελίδες καταθέσεων και αναλήψεων.
Παιχνίδια
Μπορώ να δοκιμάσω ένα παιχνίδι δωρεάν;
Ναι, η λειτουργία demo είναι διαθέσιμη στον κατάλογό μας με περισσότερα από 11.000 παιχνίδια.
Υπάρχει εφαρμογή;
Όχι, ο ιστότοπος είναι responsive έκδοση web για iOS, Android και tablet, με τις ίδιες λειτουργίες όπως στον υπολογιστή.
Υπεύθυνο παιχνίδι
Ποια εργαλεία ελέγχου είναι διαθέσιμα;
Προσωπικά όρια κατάθεσης, απωλειών και πονταρίσματος, προσωρινή αναστολή του λογαριασμού και προσωρινός ή οριστικός αυτοαποκλεισμός. Περισσότερα στη σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού.
Το Vegasino απευθύνεται μόνο σε ενήλικες. Τα τυχερά παιχνίδια ενέχουν κίνδυνο οικονομικής απώλειας: θέστε όρια και κάνετε διαλείμματα.